Retururi
Returnarea produselor se poate face numai după ce ne-ați contactat în prealabil și ne-ați comunicat acest lucru. Veți primi de la noi un AWB cu care puteți încărca coletul în orice EaxyBox sau puteți expedia coletul prin mijloace proprii.
Expedierea coletului returnat se poate face:
- prin încărcare în orice Locker EasyBox din România, cu AWB-ul oferit de noi.
- prin orice curier rapid ales de client, la adresa de retur (de unde v-a fost expediată comanda) sau la EaxyBox Sameday, fără ramburs.
*În anumite situații, pentru clienții din București putem decide de comun acord schimbarea produselor (cu altă măsură) direct, fără a mai efectua alte expediții.
Cum ambalez un retur?
La expedierea coletelor către noi, trebuie să vă asigurați că produsele nu pot fi ușor zdrobite, rupte, murdărite, udate etc. în timpul manipulării și transportului.
Dacă cutia de carton în care ați primit produsele nu mai este disponibilă, vă rugăm să folosiți altă cutie. Evitați ambalarea în pungi, în special în cazul cămășilor. Nu răspundem pentru daunele apărute ca urmare a ambalării necorespunzătoare sau a coletelor care nu au fost închise corect, permițând expunerea conținutului în timpul transportului.
Vă rugăm să închideți cutia folosind bandă adezivă!
Nu puneți produse fără ambalaj în locker sau la curier!
Pe colet este necesar să fie vizibil și intact doar codul QR. Nu este nevoie să notați alte informații (nume, nr comandă, retur etc.) sau etichete.
La expediere, asigurați-vă că dezlipiți alte etichete existente pe colet. Dacă pe cutie mai există AWB-ul inițial, vă rugăm să îl îndepărtați sau să lipiți AWB-ul de retur peste el.
Este nevoie de bon, factură, talon de garanție?
NU. Pentru a efectua un retur, nu aveți nevoie nici de bonul de plată, nici de factură, alte hârtii sau copii ale acestora.
Ne interesează doar produsul.
Sunt necesare toate etichetele și ambalajul original?
NU. Ambalajele din carton nu sunt necesare, dar vă recomandăm să le folosiți. În cazul în care au fost deteriorate sau nu mai sunt disponibile, vă rugăm să folosiți alt tip de cutie/carton pentru expediție, astfel încât să vă asigurați că produsul nu este expus deteriorării sau murdăriei în timpul transportului.
*În cazul butonilor, cutia neagră de velur este parte din produs și diferă de ceea ce se consideră ambalaj (cutia albă de carton). Butonii trebuie returnați obligatoriu în cutia neagră, cu sau fără cutia de produs.
Costul expediției de retur
- În cazul în care doriți să returnați un produs care prezintă defecte, a fost deteriorat la transport sau nu corespunde descrierii și specificațiilor din site, costul returului este suportat de către noi, în calitate de vânzător.
- Dacă doriți returnarea din motive independente, costul expediției revine în sarcina clientului. Consumatorul poate folosi mijloace proprii pentru expedierea returului (exclusiv curier rapid, doar după ce a comunicat către noi intenția de retur) sau poate solicita un AWB de retur, situație în care valoarea transportului se va reține din cuantumul sumei rambursate.
*În orice situație, PERFECT SHIRT poate decide, ca urmare a discuției directe, acoperirea tuturor cheltuielilor ocazionate de returnarea produsului.
Condiții de retur
- Returul trebuie confirmat de către noi înainte de a face expedierea.
- Produsele trebuie să fie ambalate corespunzător.
- Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, să nu fi fost folosit sau purtat, să nu prezinte zgărieturi sau urme de lovire, urme de murdărie ca urmare a probării (pete de ruj/make up, fond de ten, creme/ulei de corp, creme sau loțiuni de corp/autobronzante, urme de antiperspirant sau transpirație etc. și să conțină toate accesoriile aferente produsului.
- Nu ne asumăm și nu vom recepționa coletele trimise la alte adrese sau alt locker în afara celor menționate de noi.
- Nu vom prelua colete de la oficiile poștale. Nu primim colete la sediul social.
- Nu acceptăm niciun colet pentru care ni se solicită o plată ramburs sau alt tip de plată la destinatar.
Produsele pe comandă
În cazul în care achiziționați o cămașă standard, realizată în serie după măsuri standard, în forma propusă de noi, conform mențiunilor din câmpul “Descriere produs”, se consideră că produsul este unul standard iar dacă optați pentru modificarea anumitor elemente (material, culoare, tip de guler sau manșetă, alte combinații de culori și/sau materiale), alte dimensiuni decât cele considerate standard (38/S, 40/M, 42/L, 44/XL pe croi slim fit) sau adaptarea măsurilor standard prin folosirea sistemului MTM, se consideră că produsul este la comandă.
Pot fi returnate exclusiv cămășile standard, realizate ca modele de serie pe măsuri standard. Sunt incluse aici atât modelele care apar „în stoc” cât și cele realizate „la cerere”, pe măsurile standard care nu se află în stoc la momentul comenzii.
Cămășile realizate la comandă nu pot fi returnate decât cu acordul prealabil al vânzătorului. Asemenea produse și personalizări se realizează numai pe bază de comandă fermă cu plata online, reprezentând produse pe comandă exceptate de la dreptul de retur, conform Art. 16, lit. c) din OUG 34/2014. Aceste produse beneficiază totuși în continuare de garanție, în cazul defectelor.
Garanția și termenul de retur
Garanția legală de conformitate a produselor vândute pe site este de 30 de zile și acoperă eventuale defecte de fabricație, precum și neconcordanțe ale produselor cu descrierea de pe site.
Vă asigurăm că toate produsele sunt minuțios verificate înainte de expediere. Cu toate acestea, dacă constatați neconformitatea produsului achiziționat, vă rugăm să ne transmiteți acest aspect în cel mai scurt timp de la data primirii coletului.
Clientul nu are dreptul la restituirea prețului în situația în care defectul este minor sau constă într-o variație a culorii, materialului, texturii utilizate, acestea fiind aspecte asupra cărora Clientul este informat anterior plasării unei comenzi pe site.
Pentru evitarea oricărui dubiu, nu vor fi considerate defecte de fabricație și nu fac obiectul garanției următoarele: micile neregularități și imperfecțiuni ale produselor sau ale părților din produse confecționate manual;
Butonii și celelalte accesorii oferite spre vânzare pe site-ul nostru, alături de cămășile standard, realizate ca modele de serie pe măsuri standard pot fi returnate de către cumpărători în termenul legal.
Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.
Produsele care prezintă defecte fizice imputabile Clientului precum lovituri, crăpături, rupturi, urme de murdărie, produsele utilizate în condiții neadecvate (altele decât cele recomandate pe etichetele/instrucțiuni de utilizare/întreținere) nu vor beneficia de garanție.
Restituirea sumei
Returnarea sumei de bani se face doar prin transfer bancar în contul IBAN specificat de către client, în maximum 14 zile de la data procesării returului.
Ultima actualizare: 5 august 2026
